En 2024, la gestion de la relation client (CRM) devient cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives sur un marché en constante évolution. Avec environ 32 % des entreprises en France visant à générer plus de prospects via des projets CRM, les solutions logicielles dédiées sont plus demandées que jamais.
Un CRM performant permet de centraliser les données clients et d’automatiser les processus de prospection, vente et service après-vente, conduisant à un gain de productivité et une meilleure expérience client. Nous avons évalué les 30 meilleurs logiciels CRM de 2024 en prenant en compte des critères comme les fonctionnalités, la convivialité, l’intégration avec d’autres outils, le rapport qualité-prix et la satisfaction client.
Classement des Meilleurs Logiciels CRM
monday sales CRM
monday sales CRM est une plateforme tout-en-un pour la gestion de la relation client et les processus de vente, avec une interface personnalisable adaptée à toutes les tailles d’entreprises grâce à un système tarifaire flexible.
- Interface intuitive
- Automatisation des processus
- Conformité RGPD
- Autorisation personnalisable
Prix
- Essai gratuit de 14 jours
- Plans payants de 12 € à 28 € par utilisateur/mois
Avantages
- Excellente interface utilisateur
- Automatisation simple à mettre en œuvre
- Assistance client 24/7
Inconvénients
- Limite mensuelle sur les tâches automatisées
Axonaut
Axonaut est un CRM français conçu pour les TPE et PME, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour gagner du temps et améliorer la gestion des contacts et des processus commerciaux.
- Gestion centralisée des contacts
- Connexion à la messagerie et à l’agenda
- Gestion des devis et factures
Prix
- 49,99 € HT/mois pour un utilisateur
- Réductions pour des abonnements annuels et biennaux
Avantages
- Interface conviviale
- Assistance technique réactive
- Essai gratuit de 15 jours
Inconvénients
- Pas de version gratuite à vie
Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM flexible et personnalisable, idéale pour obtenir des informations clients en temps réel et améliorer la productivité commerciale.
- Installation et utilisation facile
- Automatisation du processus de vente
- Guide de configuration intégré
Prix
- 25 €/utilisateur/mois
- Essai gratuit disponible
Avantages
- Nombreuses fonctionnalités CRM
- Automatisation du processus de vente
Inconvénients
- Complexité d’utilisation pour les nouveaux utilisateurs
HubSpot CRM
HubSpot CRM est conçu pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion des données clients et automatiser les processus de vente et marketing.
- Visibilité améliorée du pipeline
- Outils de discussion gratuits
- Notifications en temps réel
Prix
- À partir de 41 € HT/mois
Avantages
- Centralisation des données marketing et vente
- HubSpot Academy pour la formation et la certification
Inconvénients
- Modèles difficiles à modifier
Freshsales
Freshsales, de Freshwork, utilise l’IA pour noter les prospects et intégrer des fonctions téléphoniques et email, facilitant ainsi la gestion des pipelines de vente.
- Personnalisation et productivité
- Communication et collaboration améliorées
Prix
- Version gratuite disponible
- Plans payants de 15 € à 69 € par utilisateur/mois
Avantages
- Installation simple
- Interface conviviale
Inconvénients
- Service clientèle parfois lent
Pipedrive
Pipedrive est conçu pour les vendeurs cherchant à améliorer leurs performances de vente avec des fonctionnalités de suivi et d’automatisation.
- Rapports de ventes automatisés
- Prévisions de ventes efficaces
Prix
- 15 €/mois/utilisateur
Avantages
- Interface facile à utiliser
- Bonnes applications mobiles
Inconvénients
- Pas de plan gratuit
Teamleader
Teamleader combine CRM, facturation et gestion de projet, permettant une collaboration et une organisation optimales pour les PME.
- Centralisation des informations client
- Suivi des pistes de vente
Prix
- À partir de 30 € HT/utilisateur/mois
Avantages
- Gestion complète des processus de vente
- Facturation et suivi du temps de travail solides
Inconvénients
- Plan tarifaire élevé comparé à d’autres logiciels
Folk
Folk est un CRM no-code français, alimenté par l’IA, offrant une interface intuitive et personnalisable, particulièrement adapté aux freelances et équipes marketing.
- Centralisation des contacts
- Extensions FolkX pour importer des contacts
Prix
- Version gratuite disponible
- Plans payants de 18 $ à 29 $ par utilisateur/mois
Avantages
- Interface conviviale
- Personnalisation complète
Inconvénients
- Manque de fonctionnalités avancées CRM
Sellsy
Sellsy est destiné aux PME et offre une ergonomie optimisée pour la gestion des contacts et des opportunités de vente.
- Suivi des opportunités en temps réel
- Lead tracking et scoring
Prix
- À partir de 25 €/utilisateur/mois
Avantages
- Interface agréable
- Outils de tracking efficaces
Inconvénients
- Intégration Google limitée
Crisp
Crisp combine CRM et Live Chat, offrant une expérience multicanal riche et une gestion optimisée des pipelines de vente.
- Automatisation des conversations
- Centralisation des informations utilisateur
Prix
- Plans payants de 25 € à 95 €/utilisateur/mois
Avantages
- Facilité d’utilisation
- Personnalisation des widgets de chat
Inconvénients
- Applications mobiles parfois lentes
Zendesk CRM
Zendesk CRM vise à améliorer les performances des équipes de vente avec une plateforme centralisée facilitant la gestion des pipelines et la satisfaction client.
- Gestion des tâches à partir d’une plateforme centralisée
- Support intégré multicanal
Prix
- À partir de 19 €/mois/utilisateur
- Plans avancés jusqu’à 215 €/mois/utilisateur
Avantages
- Explorer pour la création de rapports
- Intégration fluide avec d’autres outils
Inconvénients
- Coût élevé pour des fonctionnalités avancées
Youday CRM
Youday CRM est un logiciel français No-code en mode SaaS, offrant une grande flexibilité et un hébergement en France pour une gestion agile des relations clients.
- Gestion complète des contacts et projets
- Tableaux de bord paramétrables
Prix
- Tarifs disponibles sur demande
Avantages
- 100 % français et personnalisable
- Haute sécurité et accessibilité mobile
Inconvénients
- Pas de plan tarifaire gratuit
noCRM
noCRM.io est une solution axée sur la gestion des opportunités commerciales, spécialement conçue pour les équipes de vente B2B et les PME.
- Gestion des prospects et opportunités
- Suivi et synchronisation des calendriers
Prix
- Plans de 10 € à 26 €/mois/utilisateur
Avantages
- Interface simple et conviviale
- Support client excellent
Inconvénients
- Limitations pour les prospects froids
Zoho CRM
Zoho CRM offre une solution complète pour la gestion de la relation client, avec une automatisation avancée des tâches répétitives et une analyse performante des données.
- Automatisation des tâches
- Outils de gestion de la performance
Prix
- De 12 € à 45 €/mois/utilisateur
Avantages
- Riche en fonctionnalités et convivial
- Flexibilité et intégration facile
Inconvénients
- Complexité pour les petites entreprises
Keap
Keap est un logiciel CRM tout-en-un pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités de gestion des prospects, automatisation marketing et facturation.
- Automatisation des ventes et marketing
- Facturation et paiement
Prix
- De 79 € à 199 €/mois
Avantages
- Convivialité pour les petites entreprises
- Fonctionnalités de commerce électronique
Inconvénients
- Tarification basée sur les contacts
Copper
Copper est un CRM qui s’intègre parfaitement à Google Workspace, permettant une gestion fluide des contacts et des pipelines de vente.
- Intégration avec Google Workspace
- Automatisation des tâches
Prix
- À partir de 29 $/mois/utilisateur
Avantages
- Interface conviviale et intégration facile
- Sécurité des données et résilience
Inconvénients
- Fonctionnalités limitées au plan de base
Nimble
Nimble est un CRM simple et efficace, intégré à G-Suite ou Office 365, idéal pour la gestion des contacts et des transactions.
- Segmentation des contacts
- Pipelines de vente visuels
Prix
- De 12 € à 25 €/mois/utilisateur
Avantages
- Synchronisation avec plusieurs applications
- Facilité d’utilisation
Inconvénients
- Limitation du nombre de contacts
Agile CRM
Agile CRM est conçu pour automatiser les campagnes marketing, avec des fonctionnalités avancées pour la capture et la conversion des leads.
- Automatisation du marketing
- Notation et marquage des leads
Prix
- De 14,99 € à 79,99 €/mois/utilisateur
Avantages
- Campagnes automatisées faciles à mettre en œuvre
- Suivi efficace des interactions clients
Inconvénients
- Plateforme technique nécessitant un support
Streak
Streak est un CRM intégré à Gmail, facilitant la gestion des contacts, pipelines et tâches directement depuis votre boîte de réception.
- Suivi des emails et des contacts
- Personnalisation des workflows
Prix
- De 15 $ à 129 $/mois/utilisateur
Avantages
- Intégration fluide avec Gmail
- Suivi des emails en temps réel
Inconvénients
- Fonctionnalités limitées sur mobile
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une suite CRM basée sur le cloud, intégrant des outils pour les ventes, le marketing et le service client.
- Automatisation des processus de vente
- Support client complet
Prix
- De 33,70 € à 97 €/mois/utilisateur
Avantages
- Intégration avec les produits Microsoft
- Capacité d’automatisation avancée
Inconvénients
- Courbe d’apprentissage longue
Koban
Koban est un CRM complet et facile d’utilisation, idéal pour les PME cherchant à centraliser et structurer leurs processus de vente.
- Gestion des contacts et opportunités
- Automatisation des tâches marketing
Prix
- De 29 € à 85 €/mois/utilisateur
Avantages
- Logiciel 100 % français
- Certifié RGPD
Inconvénients
- Difficile à utiliser pour les TPE
Insightly
Insightly est un CRM populaire conçu pour améliorer la productivité et la gestion des relations clients grâce à l’automatisation des processus commerciaux.
- Gestion centralisée des informations
- Automatisation des ventes et marketing
Prix
- De 29 $ à 99 $/mois/utilisateur
Avantages
- Excellentes intégrations avec d’autres outils
- Support client réactif
Inconvénients
- Données non actualisées automatiquement
Odoo CRM
Odoo CRM est une solution open source modulable, offrant une gestion complète des leads, opportunités et ventes pour les entreprises de toutes tailles.
- Centralisation des données clients
- Automatisation des processus de vente
Prix
- De 24,90 $ à 37,40 $/mois/utilisateur
Avantages
- Plan gratuit disponible
- Logiciel modulable et open source
Inconvénients
- Support technique limité
Vtiger
Vtiger est un CRM open source convivial et personnalisable, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour les équipes de vente et marketing.
- Automatisation des actions marketing
- Gestion des inventaires et facturation
Prix
- De 12 $ à 42 $/mois/utilisateur
Avantages
- Disponible en 25 langues
- Nombreuses mises à jour et fonctionnalités
Inconvénients
- Mises à jour pouvant être longues
Nutshell CRM
Nutshell CRM est conçu pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités d’automatisation des processus de vente et d’intégration rapide.
- Automatisation des suivis
- Gestion des pipelines de vente
Prix
- De 16 $ à 67 $/mois/utilisateur
Avantages
- Interface moderne et simple
- Applications mobiles disponibles
Inconvénients
- Support client lent
SuiteCRM
SuiteCRM est une solution open source flexible et libre, offrant une gestion intelligente des ventes et des relations clients.
- Visualisation des prospects et opportunités
- Automatisation des tâches marketing
Prix
- De 95 £ à 475 £/mois
Avantages
- Numéro 1 des CRM open source
- Multitude de fonctionnalités
Inconvénients
- Support client parfois lent
Creatio
Creatio est un logiciel CRM optimisant la collaboration entre les équipes de vente, marketing et service, avec une interface flexible et riche en fonctionnalités.
- Automatisation des processus de vente
- Gestion des campagnes marketing
Prix
- De 25 $ à 85 $/mois/utilisateur
Avantages
- Plateforme prête à l’emploi
- Paramétrable selon les besoins
Inconvénients
- Complexe à configurer
Divalto Weavy
Divalto Weavy est un CRM français conçu pour les PME et ETI, offrant une gestion optimale des équipes nomades et une flexibilité totale.
- Gestion des contacts et des interventions
- Automatisation des tâches
Prix
- De 40 € à 90 €/mois
Avantages
- 100 % configurable
- Disponible sur web, Android et iOS
Inconvénients
- Tarifs non transparents
SugarCRM
SugarCRM est une plateforme complète de gestion des relations clients, adaptée aux entreprises de toutes tailles, avec une automatisation avancée des ventes et marketing.
- Automatisation des ventes et marketing
- Gestion des contacts et opportunités
Prix
- De 1 € à 85 €/mois/utilisateur
Avantages
- Adapté à toutes les tailles d’entreprises
- Support client réactif
Inconvénients
- Coût élevé
Efficy
Efficy est un CRM flexible destiné aux TPE, PME et ETI, offrant une vue panoramique à 360° de votre pipeline de vente.
- Gestion des contacts et opportunités
- Automatisation du processus de vente
Prix
- De 25 € à 80 €/mois/utilisateur
Avantages
- Interface agréable et flexible
- Excellente accessibilité mobile
Inconvénients
- Fonctionnalités exhaustives pouvant être complexes
Les Avantages d’un CRM Performant
Un CRM performant doit répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici les avantages principaux à rechercher :
- Centralisation et organisation des données clients
- Automatisation des processus de vente et marketing
- Intégration avec d’autres outils logiciels
- Mesure de performance via des tableaux de bord et des rapports
- Accessibilité et mobilité sur différents appareils
Déterminer les objectifs spécifiques que vous visez avec votre CRM est crucial avant de faire un choix. Chaque solution CRM offre des fonctionnalités distinctes pour répondre à divers aspects de la relation client, que ce soit pour augmenter les ventes, améliorer le service client ou optimiser les processus internes. En fonction de vos priorités, optez pour un CRM offrant les fonctionnalités correspondant à vos attentes.
Pour des détails complets sur chaque logiciel, visitez les avis complets liés aux CRM respectifs et choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
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