Top 30 CRM : Comparatif des Meilleurs Logiciels

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En 2024, la gestion de la relation client (CRM) devient cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives sur un marché en constante évolution. Avec environ 32 % des entreprises en France visant à générer plus de prospects via des projets CRM, les solutions logicielles dédiées sont plus demandées que jamais.

Un CRM performant permet de centraliser les données clients et d’automatiser les processus de prospection, vente et service après-vente, conduisant à un gain de productivité et une meilleure expérience client. Nous avons évalué les 30 meilleurs logiciels CRM de 2024 en prenant en compte des critères comme les fonctionnalités, la convivialité, l’intégration avec d’autres outils, le rapport qualité-prix et la satisfaction client.

Classement des Meilleurs Logiciels CRM

monday sales CRM

monday sales CRM est une plateforme tout-en-un pour la gestion de la relation client et les processus de vente, avec une interface personnalisable adaptée à toutes les tailles d’entreprises grâce à un système tarifaire flexible.

  • Interface intuitive
  • Automatisation des processus
  • Conformité RGPD
  • Autorisation personnalisable

Prix

  • Essai gratuit de 14 jours
  • Plans payants de 12 € à 28 € par utilisateur/mois

Avantages

  • Excellente interface utilisateur
  • Automatisation simple à mettre en œuvre
  • Assistance client 24/7

Inconvénients

  • Limite mensuelle sur les tâches automatisées

Axonaut

Axonaut est un CRM français conçu pour les TPE et PME, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour gagner du temps et améliorer la gestion des contacts et des processus commerciaux.

  • Gestion centralisée des contacts
  • Connexion à la messagerie et à l’agenda
  • Gestion des devis et factures

Prix

  • 49,99 € HT/mois pour un utilisateur
  • Réductions pour des abonnements annuels et biennaux

Avantages

  • Interface conviviale
  • Assistance technique réactive
  • Essai gratuit de 15 jours

Inconvénients

  • Pas de version gratuite à vie

Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM flexible et personnalisable, idéale pour obtenir des informations clients en temps réel et améliorer la productivité commerciale.

  • Installation et utilisation facile
  • Automatisation du processus de vente
  • Guide de configuration intégré

Prix

  • 25 €/utilisateur/mois
  • Essai gratuit disponible

Avantages

  • Nombreuses fonctionnalités CRM
  • Automatisation du processus de vente

Inconvénients

  • Complexité d’utilisation pour les nouveaux utilisateurs

HubSpot CRM

HubSpot CRM est conçu pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion des données clients et automatiser les processus de vente et marketing.

  • Visibilité améliorée du pipeline
  • Outils de discussion gratuits
  • Notifications en temps réel

Prix

  • À partir de 41 € HT/mois

Avantages

  • Centralisation des données marketing et vente
  • HubSpot Academy pour la formation et la certification

Inconvénients

  • Modèles difficiles à modifier

Freshsales

Freshsales, de Freshwork, utilise l’IA pour noter les prospects et intégrer des fonctions téléphoniques et email, facilitant ainsi la gestion des pipelines de vente.

  • Personnalisation et productivité
  • Communication et collaboration améliorées

Prix

  • Version gratuite disponible
  • Plans payants de 15 € à 69 € par utilisateur/mois

Avantages

  • Installation simple
  • Interface conviviale

Inconvénients

  • Service clientèle parfois lent

Pipedrive

Pipedrive est conçu pour les vendeurs cherchant à améliorer leurs performances de vente avec des fonctionnalités de suivi et d’automatisation.

  • Rapports de ventes automatisés
  • Prévisions de ventes efficaces

Prix

  • 15 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Interface facile à utiliser
  • Bonnes applications mobiles

Inconvénients

  • Pas de plan gratuit

Teamleader

Teamleader combine CRM, facturation et gestion de projet, permettant une collaboration et une organisation optimales pour les PME.

  • Centralisation des informations client
  • Suivi des pistes de vente

Prix

  • À partir de 30 € HT/utilisateur/mois

Avantages

  • Gestion complète des processus de vente
  • Facturation et suivi du temps de travail solides

Inconvénients

  • Plan tarifaire élevé comparé à d’autres logiciels

Folk

Folk est un CRM no-code français, alimenté par l’IA, offrant une interface intuitive et personnalisable, particulièrement adapté aux freelances et équipes marketing.

  • Centralisation des contacts
  • Extensions FolkX pour importer des contacts

Prix

  • Version gratuite disponible
  • Plans payants de 18 $ à 29 $ par utilisateur/mois

Avantages

  • Interface conviviale
  • Personnalisation complète

Inconvénients

  • Manque de fonctionnalités avancées CRM

Sellsy

Sellsy est destiné aux PME et offre une ergonomie optimisée pour la gestion des contacts et des opportunités de vente.

  • Suivi des opportunités en temps réel
  • Lead tracking et scoring

Prix

  • À partir de 25 €/utilisateur/mois

Avantages

  • Interface agréable
  • Outils de tracking efficaces

Inconvénients

  • Intégration Google limitée

Crisp

Crisp combine CRM et Live Chat, offrant une expérience multicanal riche et une gestion optimisée des pipelines de vente.

  • Automatisation des conversations
  • Centralisation des informations utilisateur

Prix

  • Plans payants de 25 € à 95 €/utilisateur/mois

Avantages

  • Facilité d’utilisation
  • Personnalisation des widgets de chat

Inconvénients

  • Applications mobiles parfois lentes

Zendesk CRM

Zendesk CRM vise à améliorer les performances des équipes de vente avec une plateforme centralisée facilitant la gestion des pipelines et la satisfaction client.

  • Gestion des tâches à partir d’une plateforme centralisée
  • Support intégré multicanal

Prix

  • À partir de 19 €/mois/utilisateur
  • Plans avancés jusqu’à 215 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Explorer pour la création de rapports
  • Intégration fluide avec d’autres outils

Inconvénients

  • Coût élevé pour des fonctionnalités avancées

Youday CRM

Youday CRM est un logiciel français No-code en mode SaaS, offrant une grande flexibilité et un hébergement en France pour une gestion agile des relations clients.

  • Gestion complète des contacts et projets
  • Tableaux de bord paramétrables

Prix

  • Tarifs disponibles sur demande

Avantages

  • 100 % français et personnalisable
  • Haute sécurité et accessibilité mobile

Inconvénients

  • Pas de plan tarifaire gratuit

noCRM

noCRM.io est une solution axée sur la gestion des opportunités commerciales, spécialement conçue pour les équipes de vente B2B et les PME.

  • Gestion des prospects et opportunités
  • Suivi et synchronisation des calendriers

Prix

  • Plans de 10 € à 26 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Interface simple et conviviale
  • Support client excellent

Inconvénients

  • Limitations pour les prospects froids

Zoho CRM

Zoho CRM offre une solution complète pour la gestion de la relation client, avec une automatisation avancée des tâches répétitives et une analyse performante des données.

  • Automatisation des tâches
  • Outils de gestion de la performance

Prix

  • De 12 € à 45 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Riche en fonctionnalités et convivial
  • Flexibilité et intégration facile

Inconvénients

  • Complexité pour les petites entreprises

Keap

Keap est un logiciel CRM tout-en-un pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités de gestion des prospects, automatisation marketing et facturation.

  • Automatisation des ventes et marketing
  • Facturation et paiement

Prix

  • De 79 € à 199 €/mois

Avantages

  • Convivialité pour les petites entreprises
  • Fonctionnalités de commerce électronique

Inconvénients

  • Tarification basée sur les contacts

Copper

Copper est un CRM qui s’intègre parfaitement à Google Workspace, permettant une gestion fluide des contacts et des pipelines de vente.

  • Intégration avec Google Workspace
  • Automatisation des tâches

Prix

  • À partir de 29 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Interface conviviale et intégration facile
  • Sécurité des données et résilience

Inconvénients

  • Fonctionnalités limitées au plan de base

Nimble

Nimble est un CRM simple et efficace, intégré à G-Suite ou Office 365, idéal pour la gestion des contacts et des transactions.

  • Segmentation des contacts
  • Pipelines de vente visuels

Prix

  • De 12 € à 25 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Synchronisation avec plusieurs applications
  • Facilité d’utilisation

Inconvénients

  • Limitation du nombre de contacts

Agile CRM

Agile CRM est conçu pour automatiser les campagnes marketing, avec des fonctionnalités avancées pour la capture et la conversion des leads.

  • Automatisation du marketing
  • Notation et marquage des leads

Prix

  • De 14,99 € à 79,99 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Campagnes automatisées faciles à mettre en œuvre
  • Suivi efficace des interactions clients

Inconvénients

  • Plateforme technique nécessitant un support

Streak

Streak est un CRM intégré à Gmail, facilitant la gestion des contacts, pipelines et tâches directement depuis votre boîte de réception.

  • Suivi des emails et des contacts
  • Personnalisation des workflows

Prix

  • De 15 $ à 129 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Intégration fluide avec Gmail
  • Suivi des emails en temps réel

Inconvénients

  • Fonctionnalités limitées sur mobile

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est une suite CRM basée sur le cloud, intégrant des outils pour les ventes, le marketing et le service client.

  • Automatisation des processus de vente
  • Support client complet

Prix

  • De 33,70 € à 97 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Intégration avec les produits Microsoft
  • Capacité d’automatisation avancée

Inconvénients

  • Courbe d’apprentissage longue

Koban

Koban est un CRM complet et facile d’utilisation, idéal pour les PME cherchant à centraliser et structurer leurs processus de vente.

  • Gestion des contacts et opportunités
  • Automatisation des tâches marketing

Prix

  • De 29 € à 85 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Logiciel 100 % français
  • Certifié RGPD

Inconvénients

  • Difficile à utiliser pour les TPE

Insightly

Insightly est un CRM populaire conçu pour améliorer la productivité et la gestion des relations clients grâce à l’automatisation des processus commerciaux.

  • Gestion centralisée des informations
  • Automatisation des ventes et marketing

Prix

  • De 29 $ à 99 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Excellentes intégrations avec d’autres outils
  • Support client réactif

Inconvénients

  • Données non actualisées automatiquement

Odoo CRM

Odoo CRM est une solution open source modulable, offrant une gestion complète des leads, opportunités et ventes pour les entreprises de toutes tailles.

  • Centralisation des données clients
  • Automatisation des processus de vente

Prix

  • De 24,90 $ à 37,40 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Plan gratuit disponible
  • Logiciel modulable et open source

Inconvénients

  • Support technique limité

Vtiger

Vtiger est un CRM open source convivial et personnalisable, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour les équipes de vente et marketing.

  • Automatisation des actions marketing
  • Gestion des inventaires et facturation

Prix

  • De 12 $ à 42 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Disponible en 25 langues
  • Nombreuses mises à jour et fonctionnalités

Inconvénients

  • Mises à jour pouvant être longues

Nutshell CRM

Nutshell CRM est conçu pour les petites entreprises, offrant des fonctionnalités d’automatisation des processus de vente et d’intégration rapide.

  • Automatisation des suivis
  • Gestion des pipelines de vente

Prix

  • De 16 $ à 67 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Interface moderne et simple
  • Applications mobiles disponibles

Inconvénients

  • Support client lent

SuiteCRM

SuiteCRM est une solution open source flexible et libre, offrant une gestion intelligente des ventes et des relations clients.

  • Visualisation des prospects et opportunités
  • Automatisation des tâches marketing

Prix

  • De 95 £ à 475 £/mois

Avantages

  • Numéro 1 des CRM open source
  • Multitude de fonctionnalités

Inconvénients

  • Support client parfois lent

Creatio

Creatio est un logiciel CRM optimisant la collaboration entre les équipes de vente, marketing et service, avec une interface flexible et riche en fonctionnalités.

  • Automatisation des processus de vente
  • Gestion des campagnes marketing

Prix

  • De 25 $ à 85 $/mois/utilisateur

Avantages

  • Plateforme prête à l’emploi
  • Paramétrable selon les besoins

Inconvénients

  • Complexe à configurer

Divalto Weavy

Divalto Weavy est un CRM français conçu pour les PME et ETI, offrant une gestion optimale des équipes nomades et une flexibilité totale.

  • Gestion des contacts et des interventions
  • Automatisation des tâches

Prix

  • De 40 € à 90 €/mois

Avantages

  • 100 % configurable
  • Disponible sur web, Android et iOS

Inconvénients

  • Tarifs non transparents

SugarCRM

SugarCRM est une plateforme complète de gestion des relations clients, adaptée aux entreprises de toutes tailles, avec une automatisation avancée des ventes et marketing.

  • Automatisation des ventes et marketing
  • Gestion des contacts et opportunités

Prix

  • De 1 € à 85 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Adapté à toutes les tailles d’entreprises
  • Support client réactif

Inconvénients

  • Coût élevé

Efficy

Efficy est un CRM flexible destiné aux TPE, PME et ETI, offrant une vue panoramique à 360° de votre pipeline de vente.

  • Gestion des contacts et opportunités
  • Automatisation du processus de vente

Prix

  • De 25 € à 80 €/mois/utilisateur

Avantages

  • Interface agréable et flexible
  • Excellente accessibilité mobile

Inconvénients

  • Fonctionnalités exhaustives pouvant être complexes

Les Avantages d’un CRM Performant

Un CRM performant doit répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici les avantages principaux à rechercher :

  • Centralisation et organisation des données clients
  • Automatisation des processus de vente et marketing
  • Intégration avec d’autres outils logiciels
  • Mesure de performance via des tableaux de bord et des rapports
  • Accessibilité et mobilité sur différents appareils

Déterminer les objectifs spécifiques que vous visez avec votre CRM est crucial avant de faire un choix. Chaque solution CRM offre des fonctionnalités distinctes pour répondre à divers aspects de la relation client, que ce soit pour augmenter les ventes, améliorer le service client ou optimiser les processus internes. En fonction de vos priorités, optez pour un CRM offrant les fonctionnalités correspondant à vos attentes.

Pour des détails complets sur chaque logiciel, visitez les avis complets liés aux CRM respectifs et choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

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